العلاقات
العامة متعددة بتعدد أوجه النشاط الإنساني، وتعدد الجماهير أو الجماعات
الصغيرة في المجتمع الإنساني، فهناك العلاقات العامة الحكومية، والتجارية،
والصناعية، والعسكرية، والسياسية، ولكن كل هذه الأنواع والأقسام تجمعها
فلسفة ومبادئ عامة واحدة، وتستند إلى أصول فنية واحدة، وليست في حقيقتها
إلا تطبيقا للقواعد العامة للعلاقات العامة، مع مراعاة الظروف والأحوال في
المجال الذي تطبق فيه، فالوسائل التي تتبع في العلاقات العامة واحدة،
والأدوات واحدة، كوسائل الاتصال بالجماهير، وهي وكالات الأنباء والصحافة
والإذاعة والتلفزيون والسينما، أو غير ذلك من الوسائل الأخرى كالاتصالات
الشخصية، وهي جميعا تعمل على بلورة الأفكار وتقريب الأذهان. والعلاقات
العامة بجميع أقسامها تقف على اتجاهات الجمهور وتدرس نفسية وطرق التأثير
فيه، وقيادة الرأي العام وطرق التعامل معه، وكسب ثقته، أما ما هو مثار
اختلاف، فهو الجمهور الذي تتجه إليه العلاقات العامة.
وتستند فلسفة العلاقات العامة على مجموعة من المبادئ والحقائق هي :
1- ترتكز فلسفة العلاقات العامة على حقيقية علمية مؤداها أن الإنسان كائن اجتماعي بطبيعته، لا يمكن أن يعيش بمعزل عن الآخرين، وقد اثبت الكثير من البحوث العلمية أن الإنسان يعجز عن إشباع جميع حاجاته الكثيرة البيولوجية والنفسية بنفسه، أما الاحتياجات الاجتماعية فلا تقوم أساساً بدون وجود الإنسان مع آخرين من البشر، وهكذا تنشأ علاقات مختلفة مع غيره من الناس، هو في أشد الحاجة إليها لإشباع احتياجاته المختلفة المتجددة.
2- إن الإنسان كائن اجتماعي متفرد ومتغير من وقت لآخر، ورغم انه يتشابه مع غيره من بني البشر، إلا انه توجد اختلافات في جميع الاتصالات مع بني الإنسان.
3- إن الإنسان كائن اجتماعي يتعامل مع غيره ومع المواقف اجتماعية، بمعنى انه يؤثر ويتأثر بالمواقف الاجتماعية، ولهذا فان انعدام الاتصال المباشر بين الطرفين أو توقفه يؤدي إلى انعدام عنصر الايجابية الذي يعتبر أساس ديناميكية العلاقات العامة، كذالك فان رد الفعل أو الاستجابة التي يظهرها العملاء يؤثر تأثيراً عميقاً في برامج المؤسسة وفى سياستها، بل وفي أسلوب العمل.
